本報訊（記者劉莉 李愛民）記者從哈爾濱市文化廣電和旅游局獲悉，中國旅游研究院近日發(fā)布“2024年度游客滿意十佳城市”榜單，哈爾濱憑借多元且獨特的城市魅力，以及“寵客”“暖客”旅游服務，成功上榜。
游客滿意度是考量一座城市旅游業(yè)發(fā)展整體水平的綜合性指標。2024年，哈爾濱累計接待游客1.79億人次，同比增長32.2%；實現(xiàn)旅游總花費2314.2億元，同比增長36.7%。亮眼數(shù)據(jù)的背后，游客滿意度的提升發(fā)揮著關(guān)鍵性作用。
在創(chuàng)新機制方面，建立旅游投訴快速處理機制，暢通投訴渠道，公布“文旅首席服務官”“首席質(zhì)量官”電話，發(fā)揮全天候服務優(yōu)勢，有力有效解決游客問題。建立健全聯(lián)合會商、聯(lián)合約談、執(zhí)法協(xié)作、信息共享、線索移送、行刑銜接等工作機制，嚴格“吃住行游購娛”全鏈條監(jiān)管。
在服務保障方面，持續(xù)升級優(yōu)化寵客暖心舉措，建成哈爾濱中央大街國際旅游集散中心，實現(xiàn)中央大街免費WiFi全覆蓋，開設機場御寒裝備租賃門店，為游客帶來全程無憂的舒適體驗；優(yōu)化交通線路、加大交通運力、分時段科學部署，確保冰雪旅游高峰期交通順暢；發(fā)起愛心倡議，商家和市民積極響應，為游客提供愛心姜茶、溫暖小屋等暖心服務，塑造充滿溫情的城市旅游新名片。
在產(chǎn)品優(yōu)化方面，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品供給，為游客提供更加豐富多元的旅游體驗。不斷擴大冰雪大世界園區(qū)面積，增設超級冰滑梯滑道數(shù)量，滿足游客多樣化需求。推出大型冰雪奇幻秀《王的戰(zhàn)車》，打造中華巴洛克“爾濱故事”沉浸式文旅新空間，建設“百年航運冰雪歡樂世界”項目，釋放哈爾濱冰雪品牌活動吸引力。開展冰雪節(jié)慶賽事活動，推出滑冰、冰壺、冰球等大眾化冰雪休閑娛樂產(chǎn)品，以及亞布力冰雪文化展館、“淘學企鵝”冰雪大巡游等新場景，全方位構(gòu)建起集觀賞、體驗、娛樂、文化傳承于一體的冰雪旅游生態(tài)。